Willkommen bei Pier One Herrenmode – Ihrem Experten für hochwertige Herrenbekleidung und Accessoires. Unser Ziel ist es, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Zielgruppe & Stil
Pier One richtet sich an modebewusste Männer, die Wert auf Qualität, Stil und Komfort legen. Unser Sortiment umfasst klassische Business-Kleidung wie Anzüge und Hemden ebenso wie lässige Freizeitmode und Accessoires. Der Stil ist zeitgemäß, aber nicht trendgetrieben, mit Fokus auf langlebige Qualität und perfekte Passform.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand (12,95 €)
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgung der Sendung möglich
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich je nach Zielort und Zollabwicklung verzögern. Wir beliefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein sollten, können Sie die Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
Rückgabeprozess
- Rückgabe/Umtausch anfordern
Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]“
- Name und Kontaktdaten
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten (inkl. Name, Größe, Farbe)
- Grund für die Rückgabe
- Bei Umtausch: gewünschten Ersatzartikel angeben
- Genehmigung abwarten
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 1-2 Werktagen mit:
- Bestätigung Ihrer Anfrage
- Rücksendegenehmigung (RMA-Nummer)
- Rücksendeanweisungen
- Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig:
- Originalverpackung verwenden
- Alle Original-Etiketten müssen angebracht sein
- Artikel müssen ungetragen und unbeschädigt sein
- Kopie des Lieferscheins beilegen
- RMA-Nummer deutlich auf dem Paket vermerken
Sendeadresse:
Pier One Returns
Rosa-Luxemburg-Straße 15
88760 Berlin, Deutschland
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:
- Erstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet
- Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Banken benötigen typischerweise weitere 5-10 Werktage für die Bearbeitung
Wichtig: Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher oder defekter Artikel).
Umtauschprozess
Für einen Umtausch:
- Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen
- Spezifizieren Sie den gewünschten Ersatzartikel (Name, Größe, Farbe)
- Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel
- Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen
Falls der Umtauschartikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Bademode
- Hausschuhe
- Loungewear & Nachtwäsche
Ausnahmen gelten nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands:
- Sie tragen die Rücksendekosten
- Paket als „RETOURWARE“ kennzeichnen, um Zollgebühren zu vermeiden
- Pier One übernimmt keine Verantwortung für anfallende Zollgebühren
- Rückerstattungen erfolgen in EUR und können Wechselkursschwankungen unterliegen
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder uns einen Fehler unterlaufen sein:
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
- Fügen Sie bei Bedarf Fotos des Problems bei
- Wir arrangieren einen kostenlosen Rückversand
- Sie erhalten eine vollständige Erstattung oder Ersatz, inklusive der ursprünglichen Versandkosten
Kundenservice
Bei Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]Telefon: [Kundenservice-Telefonnummer]
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-17:00 MEZ
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Pier One Herrenmode und freuen uns, Sie mit hochwertiger Herrenmode zu begeistern!
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